Comunicarea Internă: Provocări și Soluții Pentru O Comunitate Puternică

Comunicarea internă este cheia prin care organizațiile pot construi echipe conectate, implicate și gata să crească împreună. 

La evenimentul Mirro Spark din data de 10 aprilie, am vorbit despre comunicarea internă și am explorat ingredientele esențiale pentru a putea construi o comunitate puternică în organizațiile noastre.

Împreună, am descoperit provocările și soluțiile aduse de executivi și oameni de HR din diverse industrii. 

Provocările comunicării interne în organizațiile moderne

Ciprian Hatneanu, cu o experiență de 20 de ani în multinaționale, a vorbit despre dificultățile de a menține o echipă motivată și implicată. Soluția pe care a găsit-o este că nu trebuie să forțezi lucrurile, căci oamenii se vor simți presati. Comunicarea depinde mult de manageri și de încrederea pe care aceștia o stabilesc cu oamenii din echipele lor. Feedback-ul constant este esențial în acest proces, însă Ciprian ne recomandă ca, înainte de a da feedback, să învățăm să îl primim și să îl aplicăm corect.

De la Cezar Bărlădeanu, am aflat că atunci când ai angajați dispersați, mai ales în zonele rurale, provocarea principală este aceea de a ajunge la toți, in special în sectorul bancar, unde comunicarea este mult mai precaută decât în alte industrii, iar reglementările sunt stricte. Cezar a menționat că sondajele de engagement pot ajuta, dar HR-ul trebuie să se asigure că ele reflectă diversitatea și nevoile reale ale oamenilor. 

Andra Viorica și Carol Braileanu de la Payvent au povestit despre experiența lor într-un startup care a crescut rapid. Provocarea este să mențină același spirit de echipă pe măsură ce echipa se mărește. “E important ca managerii să transmită aceleași mesaje și principii,” a spus Carol. La Payvent, comunicarea informală între colegi este extrem de importantă, dar și mesajele de business trebuie formalizate pe măsură ce compania scalează. Andra a subliniat că, în astfel de medii, e important să comunici clar și să îți adaptezi stilul pe măsură ce echipa crește.

Diana Ilie și Corina Iancu de la Otto Broker au abordat provocările legate de comunicarea cu tinerii din Gen Z, având mulți angajați din această generație care nu își doresc neapărat o carieră în domeniul de asigurări pe termen lung. Își doresc să găseasca soluții pentru a le capta atenția și de a-i motiva. Cu toate acestea, chiar dacă folosesc canale precum WhatsApp pentru a transmite informațiile, mesajele nu ajung întotdeauna acolo unde trebuie. 

La PPT Prețuri Pentru Tine, o companie cu echipe dispersate pe teritoriul României, Daniela Dragomir a vorbit despre provocările întâmpinate într-o echipă care lucrează hibrid. Este foarte dificil să menții o comunicare eficientă atunci când oamenii sunt dispersat și nu se întâlnesc prea des. Chiar și feedback-ul poate fi o provocare, mai ales când nu există o legătură fizică între departamente. Aici, tehnologia poate fi un aliat puternic pentru a conecta oamenii, dar e important ca platformele utilizate să fie suficient de intuitive și accesibile pentru toată lumea.

Laurențiu Pop de la Ave România a adus în discuție complexitatea comunicării într-un ONG mare, cu 80+ angajați și 200+ consultanți educaționali. Lucrând cu foarte mulți stakeholderi, fiecare are propriile priorități și ritmuri de lucru. Ceea ce au descoperit este că evaluările 360° sunt un instrument puternic pentru a stimula colaborarea. Laurențiu a subliniat importanța unui feedback constructiv și a unui mediu în care toată lumea este deschisă la schimbare.

Emanuel Ghencioiu de la MKS Instruments a vorbit despre comunicarea într-o companie high-tech, în special când vrei să transmiți un mesaj sau o direcție nouă. Emanuel a discutat și despre dificultatea oamenilor tehnici de a își impune autoritatea în fața altor oameni tehnici, dar și despre greutatea cuvintelor. Este important să fim atenți la cuvintele pe care le folosim în comunicare internă, deoarece acestea dor și pot rămâne în memoria colectivă.

Andreea Năgârdu de la Zitec a subliniat importanța siguranței psihologice și a unui mindset de feedback constant: „Chiar dacă faci toate lucrurile ca la carte, dacă oamenii nu cred în business, lucrurile nu vor funcționa. Crearea unui sentiment de siguranță psihologică este esențială, pentru că numai atunci când oamenii simt că pot fi vulnerabili și sinceri, pot contribui la creșterea organizației.” Andreea a menționat și importanța comunităților mici, care ajută echipele să se conecteze mai bine și să își dezvolte relații de încredere.

Cosmin Vajkovszki de la Lapp a discutat despre provocările de a integra cultura organizațională într-o echipă globală, cu angajați din diverse culturi și generații. De exemplu, Gen Z preferă să comunice prin mesaje scrise, nu prin apeluri. De asemenea, când avem mesaje sensibile de transmis, cum ar fi informațiile despre criza economică, trebuie să fim foarte atenți la modul în care le transmitem, astfel încât să nu adauge la anxietatea existentă.

Ultimul exemplu vine de la Sabina Negut de la M247 care a vorbit despre feedback-ul în leadership. Unii lideri au un stil de comunicare mai agresiv, iar acest lucru poate demotiva echipele. În plus, feedback-ul pozitiv nu este ușor de dat. În acest context, sondajele interne și sesiunile All-Hands sunt soluții bune pentru a adresa nevoile oamenilor și a crea un mediu de lucru deschis.

Soluția: tehnologia și platformele de comunicare internă

Într-un context în care organizațiile sunt tot mai dispersate, tehnologia devine un aliat esențial în comunicarea internă. Geanina Paraschivescu de la McDonald’s România subliniază rolul platformelor de comunicare internă în crearea unui mediu de colaborare și în îmbunătățirea feedback-ului la toate nivelurile. La McDonald's, utilizarea platformei Mirro pentru a transmite mesaje importante și a organiza campanii de apreciere a ajutat semnificativ în a construi o echipă mai unită.

Înainte de implementarea Mirro, comunicarea se făcea prin email doar către store managers, iar acest lucru nu era eficient pentru întreaga echipă, având în vedere că mulți dintre angajați nu aveau adrese de email. În prezent, prin Mirro, toți angajații au acces la informații importante.

De exemplu, în luna martie, a fost organizată Săptămâna Aprecierii, iar oamenii și-au arătat aprecierea reciprocă, creând astfel o atmosferă pozitivă în organizație. 

Comunicarea internă - fundamentul oricărei organizații 

Comunicarea internă nu este doar un proces administrativ, ci un instrument vital pentru crearea unui sentiment puternic de apartenență. 

În urma discuției de la Mirro Spark, am aflat că ingredientele cheie pentru o comunicare internă eficientă sunt feedback-ul constant, alegerea canalelelor potrivite pentru fiecare context organizațional, siguranța psihologică și tehnologia care facilitează conectarea echipelor dispersate. 

La Mirro, sprijinim liderii în crearea unor locuri de muncă mai bune pentru echipele lor. Urmărește-ne pe LinkedIn pentru a fi printre primii care află despre următorul nostru eveniment.

Care dintre aceste idei ți s-a părut cea mai relevantă? Ne-ar plăcea să aflăm părerea ta – hai să continuăm conversația și sperăm să ne revedem la următorul eveniment!